Кто виноват и что делать? Чтобы найти ответы на эти сакраментальные вопросы Александра Ивановича Г. и Николая Гавриловича Ч., у многих уходит вся жизнь, причем поиски далеко не всегда приводят к результату. А вот петербуржцу Геннадию Геннадьевичу Л. повезло: кто виноват, он чаще всего знает сам, а что делать – в любой непонятной ситуации жаловаться Уполномоченному по правам человека.